Часто задаваемые вопросы

О нас

• Что такое NBB

  NewBeautyBox — это сервис бьюти-боксов. Мы создаём наборы для любого повода: от средств базового ухода до трендовых новинок, о которых сейчас говорят все.

  Мы сотрудничаем напрямую с брендами и их официальными представителями, поэтому в каждом боксе — только оригинальная продукция.

  Подписка на NewBeautyBox — это простой способ познакомиться с косметикой разных брендов, попробовать новое без риска и найти уход, который подойдет именно тебе.

• Что такое БАЗА, ЗОЛОТО, ЛИМИТКА и ЭТО ВАУ?

  Так мы обозначаем категорию бокса:

  БАЗА — косметика на каждый день от разных брендов. Суммарная ценность — от 3 000 ₽, а стоимость бокса — заметно ниже.

  ЗОЛОТО — база и тренды в одном боксе. Суммарная ценность — от 5 000 ₽.

  ЛИМИТКА — лимитированные запуски с твоими любимыми брендами и блогерами. Суммарная ценность — от 7 000 ₽.

  ВАУ — сезонные боксы в вау-упаковке. Суммарная ценность — от 8 000 ₽.

• Можно изменить состав бокса, если мне не все средства подходят?

  Вы можете выбрать бокс с тем составом, который подходит вам больше всего: на сайте всегда доступны разные варианты.

  Изменить состав внутри выбранного бокса нельзя. Мы собираем коробочки заранее, поэтому заменить отдельные средства не получится.

• Что такое подписка на боксы? Как её получить?

  Подписка на боксы — это возможность бесплатно получать боксы категории БАЗА и ЗОЛОТО в течение 3, 6 или 12 месяцев. Можно заказывать по одному в месяц или все сразу. Доставка по подписке бесплатная.

  Получить подписку можно в рамках отдельных акций и розыгрышей. Если вы стали обладателем подписки, мы направим вам на электронную почту письмо с инструкцией.

• Акции

  У нас есть постоянные акции, которые применяются в корзине автоматически.

  • «1+1=3» — возможность получить в подарок бокс с секретным составом при заказе от 2 коробочек.
  • Растущая скидка до –65% — чем больше боксов в корзине (от 3 и больше), тем больше скидка на каждую добавленную коробочку после второй.
  • Барабан Чудес — возможность получить рандомный подарок при оплате заказа онлайн.

  Об этих и других тематических предложениях, для которых нужны специальные промокоды, можно подробно прочитать в разделе «Акции» на нашем сайте.

• Что говорят наши клиенты

  Посмотреть, что говорят о нас клиенты, можно в разделе «Отзывы»: там собраны реальные впечатления и фотографии боксов.

  Больше живых эмоций — в нашем Telegram-канале NewBeautyBox | Праздник красоты по тегу #отзывы@new_beautyboxru.

  А если хочется пообщаться в моменте, заглядывайте в Бьюти-чатик: там делятся распаковками, впечатлениями и честными мнениями о средствах.

• Почему в боксах попадаются миниатюры?

  Миниатюры — один из самых удобных способов знакомства с новой баночкой. Достаточно пары применений, чтобы понять, подходит ли текстура, актив или аромат, нравится ли эффект.

  А еще маленькие баночки удобно брать с собой в поездки и на тренировки: не приходится переливать средства в мини-флакончики.

  На некоторых средствах может быть наклейка «тестер»/«пробник». Это означает, что они производились не для розничной продажи, а для продвижения — в том числе через боксы. У этих средств такой же срок годности, качество и ценность, как и у тех, что продаются в магазинах или на маркетплейсах.

• Почему боксы такие выгодные?

  Средства в боксы попадают напрямую от брендов и их официальных представителей на лучших условиях в разных форматах — от саше до полноразмеров.

  Это позволяет нам собирать коробочки, стоимость которых значительно ниже их ценности. А вам — попробовать дорогие и трендовые средства без необходимости тратиться на большие объёмы.

• Как мы проверяем бренды?

  Мы работаем с брендами напрямую. Если бренд не из России, то взаимодействуем со средствами только через официального дистрибьютора. И обязательно запрашиваем свидетельство о государственной регистрации на продукцию. Этот документ подтверждает, что товар соответствует санитарным, гигиеническим и другим стандартам, которые утверждены законом.

Оформление заказа и оплата

• Как оформить заказ

  Выберите бокс и добавьте его в корзину. Затем откройте корзину и перейдите к оформлению.

  Проверьте состав заказа: товары, подарки и итоговую сумму в блоке «К оплате» справа.

  Если вводите промокод, проверьте его статус:

  • зелёный фон и надпись «Скидка применена» — промокод активен;
  • если скидка не отобразилась — проверьте срок действия, условия и правильность ввода.

  Укажите ФИО, телефон и электронную почту. Выберите город, способ доставки и способ оплаты.

  Заполните адрес доставки и подтвердите согласие на обработку персональных данных. Поле «Дополнительная информация» заполнять необязательно. Комментарии из этого поля курьер сервиса доставки не увидит — он доступен только сотрудникам NewBeautyBox.

  Если по заказу возникнут вопросы, мы свяжемся с вами сами. Если вопросов не будет — следите за письмами на электронной почте. В них мы отправляем уведомления о каждом изменении статуса заказа: от сборки до доставки.

• Как оплатить

  Доступные вам варианты можно увидеть при оформлении заказа.

  Онлайн-оплата:

  • банковской картой МИР, Visa, MasterCard;
  • через СБП (по QR-коду, без ввода данных карты);
  • частями через Яндекс Сплит или Долями.

  При онлайн-оплате вы получаете доступ к Барабану со случайными подарками.

  Оплата при получении возможна картой или наличными при вручении заказа. Способ может быть недоступен, если выбран постамат или пункт выдачи без приёма оплаты, а также в некоторых городах, где доставка работает только по предоплате.

  Безопасность оплаты: мы не храним и не видим данные вашей карты. Оплата проходит через сертифицированный платёжный сервис CloudPayments — данные передаются напрямую банку в зашифрованном виде.

• Если не получилось оплатить

  Проверьте данные: номер карты, срок действия, CVV-код, ФИО, телефон и электронную почту — ошибка в любой строке может привести к отказу в платеже.

  Убедитесь, что на карте есть достаточно средств для оплаты.

  Попробуйте другой способ оплаты: другую карту, СБП или оплату при получении.

  Ошибка при оплате через Долями/Сплит может быть связана с ограничениями самого сервиса (например, лимит, возраст, настройки карты).

  Обновите страницу, отключите VPN/блокировщики, попробуйте другой браузер или устройство.

  Если после всех попыток платёж не проходит, напишите нам в поддержку: укажите, какой способ оплаты вы выбирали и какое сообщение об ошибке появилось.

  Если деньги списались, а заказ не оформился — сообщите нам, мы проверим статус и вернём средства при необходимости.

• Что такое Барабан Чудес? Как он работает?

  Это одна из наших Акций: всем, кто оплатил заказ онлайн, открывается доступ к странице с Барабаном Чудес. В нём собраны косметика или тематические призы, один из которых выпадает в случайном порядке. Его ценность не зависит от суммы и частоты заказов.

  Чтобы получить подарок, добавьте боксы в корзину и перейдите к оформлению. Введите любой действующий промокод. Оплатите заказ онлайн: картой, через СБП, Долями или Яндекс Сплит.

  После успешной оплаты нажмите «Вернуться в магазин» — страница с Барабаном откроется автоматически.

  Нажмите «Пуск» и получите случайный приз.

  Как отправляются подарки?

  • Часть призов мы добавляем в основной заказ. Они не отображаются в письмах о заказе и в личном кабинете, но будут вложены в посылку. Если подарок отправляется вместе с заказом, мы сообщаем об этом в письме, которое приходит на вашу почту сразу после получения подарка в Барабане.
  • Призы стоимостью выше 4 000 ₽ отправляются отдельно, так как требуют дополнительного оформления.

  Если страница с Барабаном не открылась автоматически, напишите в поддержку — мы проверим оплату и откроем доступ вручную.

• Как оформить заказ в Беларусь, Казахстан и другие страны

  Беларусь

  Вы можете оформить заказ на нашем сайте с доставкой службой СДЭК (Минск, Витебск, Могилёв, Гомель).

  Доступна онлайн-оплата. Стоимость доставки — от 450 ₽, точная сумма рассчитывается при оформлении.

  ЛНР и ДНР

  Доставка осуществляется только Почтой России и только по предоплате. Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа после выбора адреса.

  Казахстан и другие страны

  Заказы можно оформить через наш официальный магазин на OZON.

  Доставка в другие страны через сайт ещё не работает.

• Можно ли купить на маркетплейсах?

  Да, заказы можно оформить через наш официальный магазин на OZON. Условия покупки, доставки и возврата доступны в карточке товара и корзине маркетплейса перед оформлением заказа.

Изменение и отмена заказа, возврат оплаты

• Что означают статусы заказа

  Заказ оформлен — заказ создан и передан на проверку.

  В обработке — не хватает данных для отправки. Менеджер свяжется с вами в течение суток.

  Подтверждён — заказ прошёл проверку и принят к исполнению.

  В комплектовке — заказ находится на этапе подготовки к передаче на сборку.

  Отправлен на сборку — заказ передан на склад для сборки.

  Находится в пути — заказ передан в службу доставки и едет к вам: отследить можно на нашем сайте или на сайте службы доставки.

  Доставлен в ПВЗ — заказ прибыл в пункт выдачи, его можно забирать.

  Передан курьеру — заказ у курьера. В день доставки придёт уведомление от службы доставки.

  Выполнен — служба доставки отметила получение заказа. Если вы его не получали — свяжитесь с поддержкой.

  В процессе возврата — срок хранения истёк, заказ возвращается на склад. Отменить возврат невозможно.

• Как изменить состав заказа, контактные данные или адрес доставки

  Изменить состав заказа

  Изменения возможны до статуса «Отправлен на сборку». Подробнее о статусах здесь

  Если заказ в статусе «Заказ оформлен», «В обработке», «Подтверждён» или «В комплектовке» — обратитесь в поддержку в Telegram или по телефону +7 495 374-79-01, указав номер заказа.

  Изменить контактные данные или адрес доставки

  • При доставке в пункт выдачи СДЭК, 5post или курьером — изменения возможны до статуса «Отправлен на сборку»
  • При доставке через Почту России — изменить данные можно только до передачи заказа в службу доставки. После передачи изменения невозможны.

• Как отменить заказ

  Сообщите об отказе или возврате в поддержку в Telegram, на электронную почту info@newbeautybox.ru или по телефону +7 495 374-79-01, указав номер заказа.

  Оформляем возврат денежных средств в течение 10 дней с момента получения заявления.

  Если заказ участвовал в розыгрыше и к нему был добавлен подарок из Барабана, при отмене заказа подарок возвращается в Барабан автоматически: сохранить его для своего следующего заказа или получить отдельно не получится.

  Получение подарка в денежном эквиваленте не предусмотрено. Полные правила здесь.

Доставка

• Какие есть способы доставки

  Мы доставляем заказы через 5post, СДЭК и Почту России.

  Доступны варианты:

  • курьером СДЭК;
  • в пункт выдачи СДЭК или отделение Почты России;
  • в постамат СДЭК или 5post.

  Доступные способы и точная стоимость отображаются при оформлении заказа после выбора города и адреса. Выбор конкретного ПВЗ будет доступен после оплаты.

• Стоимость доставки

  При оформлении заказа после выбора города и адреса вы увидите доступные службы доставки. В большинстве случаев это 5post, СДЭК и Почта России, но в некоторых населённых пунктах может быть доступна доставка только одной логистической службой.

  Стоимость доставки зависит от конкретного города и тарифов компании, которая выполняет доставку. Итоговая стоимость всегда указывается в корзине при оформлении заказа до момента оплаты.

• Почему курьерская доставка не всегда доступна

  Курьерская доставка через СДЭК доступна не во всех городах и не по всем адресам — такие ограничения вводятся со стороны логистической компании, а не NewBeautyBox.

  Если доставка курьером невозможна, система автоматически предложит доступные альтернативы: пункт выдачи или постамат.

  Обязательно проверьте корректность заполнения адреса перед тем, как оформить заказ.

• Как понять, когда отправят заказ и где его отследить?

  Срок отправки зависит от даты оформления и оплаты заказа.

  Мы передаём заказы в доставку 2 раза в неделю: по средам и пятницам.

  • Заказы, оформленные и оплаченные с понедельника по среду, отправляем в пятницу.
  • Заказы, оформленные и оплаченные с четверга по воскресенье, отправляем в среду.

  После передачи в доставку на вашу почту придёт письмо с трек-номером и ссылкой для отслеживания. По нему можно проверить статус и ориентировочную дату получения. А также отследить заказ можно на нашем сайте в разделе "Статус заказа"

• Не получается выбрать ПВЗ

  Если у вас не получается выбрать ПВЗ, попробуйте отключить VPN и обновить страницу.

  Если выбрать адрес всё равно не получается:

  • проверьте письмо с подтверждением заказа — в нём можно указать адрес вручную;
  • напишите в поддержку номер заказа и корректный адрес, мы внесём изменения;
  • если адрес не будет выбран в течение суток, менеджер свяжется с вами самостоятельно.

  Это поможет завершить оформление доставки без повторного заказа.

• Как поменять адрес доставки, если заказ уже в пути

  Свяжитесь с поддержкой через Telegram, электронную почту info@newbeautybox.ru или по телефону +7 495 374-79-01, сообщите номер заказа и новый адрес — проверим возможность изменения и предложим решение.

Состав боксов и вопросы после доставки

• Почему состав бокса отличается от того, что сейчас на сайте

  Выбрали бокс на сайте, получили его и повторно зашли на страницу запуска, а там — другой состав? Это значит, что в продажу поступила другая партия той же коробочки.

  У каждого бокса бывает несколько партий, их состав может немного отличаться. Мы указываем это в карточке бокса, сохраняя заявленную ценность наполнения при любых заменах.

  Состав партии, которая сейчас в продаже, всегда есть в карточке бокса, а после оформления заказа — в письме на вашей электронной почте.

  Если фактическое наполнение полученного бокса не совпадает со списком из письма, напишите в поддержку с номером заказа — всё проверим и поможем.

• Что делать, если не доложили или перепутали боксы

  Если вы получили не тот бокс или чего-то не хватает, пожалуйста, сразу фиксируйте на фото:

  • транспортную коробку целиком, чтобы был виден её размер;
  • белую наклейку на транспортной коробке;
  • все полученные боксы так, чтобы были видны белые наклейки на торцах.

  После этого напишите в поддержку, укажите номер заказа, приложите фотографии: это нужно, чтобы быстро разобраться в ситуации.

  После обращения сотрудники поддержки обязательно предложат решение.

• Что делать, если пролилось средство или есть другие жалобы на качество

  Если средство пролилось или есть вопросы к его качеству, напишите нам в поддержку и укажите номер заказа. Приложите фото — так мы сможем быстрее разобраться и предложить решение.

• Как пользоваться средствами

  Если на упаковке средства нет инструкции на русском языке и вы не можете разобраться, как его использовать, напишите нам в поддержку или задайте вопрос в нашем бьюти-чатике в Telegram.

  В бьюти-чатике уже есть разборы составов и советы — можно воспользоваться поиском по названию косметики или тегам:

  • #БьютиСовет — лайфхаки от визажиста.
  • #БьютиЭксперт — полезная информация по уходовым баночкам.

  Если вы впервые пробуете новый формат косметики или начинаете пользоваться активами, лучше уточнить способ применения и корректность сочетания средств заранее.

• Каким должен быть срок годности

  Для большинства средств остаточный срок годности — не менее 6 месяцев на момент запуска бокса. Для тканевых масок и других средств на одно применение — от 4 месяцев.

  Если вам кажется, что средство просрочено, напишите нам в поддержку и укажите номер заказа. Приложите фото даты на упаковках — мы проверим информацию и предложим решение.

  Обратите внимание: у некоторых брендов дата может быть указана в нестандартном формате или отличаться — на внешней упаковке и самом флаконе. Если возникают сомнения, лучше уточнить всё у нас.

Личные данные и безопасность

• Как мы защищаем ваши данные

  Мы обрабатываем персональные данные по Политике конфиденциальности и требованиям 152-ФЗ. Доступ к информации имеют только сотрудники, которым это необходимо согласно служебным обязанностям.

  Данные могут передаваться подрядчикам (службы доставки, сервисы коммуникации, платежные операторы), но только для предоставления услуг и без права использовать их в иных целях.

  Обработка ведётся на территории РФ, трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

  При оплате банковской картой реквизиты вводятся на стороне платежного оператора и передаются через защищённое соединение (SSL). Номера карт и CVC-коды не хранятся на серверах ООО «ПРОГРЕСС ГРУПП».

  Полные версии документов размещены на сайте в разделе «Документы и соглашения» и «Политика обработки персональных данных» — ссылки доступны внизу любой страницы сайта.

• Зачем мы спрашиваем паспортные данные для доставки подарка из Барабана

  По закону призы стоимостью от 4 000 ₽ облагаются НДФЛ. Мы выступаем налоговым агентом и оплачиваем налог сами, чтобы вы забрали свой приз без дополнительных расходов и подачи декларации.

  Как всё работает?

  • Сначала вы получаете автоматическое письмо о выигрыше, а менеджер направляет вам отдельное письмо с запросом паспортных данных и указанием срока их предоставления.
  • Для оформления приза нам необходимы ваши данные: ФИО, серия и номер паспорта, адрес регистрации и ИНН. Их нужно отправить на info@newbeautybox.ru в ответ на письмо менеджера.
  • После получения данных мы оформляем Акт приёма-передачи, передаём информацию в бухгалтерию для расчёта и уплаты НДФЛ, после этого — отправляем приз со склада. Вместе с подарком вы получаете два экземпляра акта: один остаётся у вас, второй нужно подписать и вернуть нам — мы заранее подскажем удобный способ возврата.

  В акте фиксируются стоимость приза и сумма уплаченного НДФЛ — налог оплачиваем мы, а не вы.

  Если данные не предоставлены в указанный срок, приз будет аннулирован. Мы сообщим вам об этом по электронной почте или телефону, которые вы указали при оформлении заказа или участии в акции.

  Обработка данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности. Полные версии документов размещены на сайте в разделе «Документы и соглашения» и «Политика обработки персональных данных» — ссылки доступны внизу любой страницы сайта.

Забота о клиентах и другие контакты

• Философия заботы о клиентах

  Мы создаём сервис, в котором важны наполнение бокса, сама косметика и ощущения от всего процесса: от первого визита на сайт до момента, когда вы открываете посылку. Мы сопровождаем клиента на каждом этапе: от выбора боксов и оформления заказа до получения и дальше, если возникают вопросы.

  За автоматическими уведомлениями и чат-ботами стоят живые люди. И им действительно важно, чтобы ваш опыт был положительным. У нас есть чёткие регламенты и стандарты — они помогают принимать быстрые и справедливые решения. Но в каждом обращении мы видим конкретного человека и вникаем в ситуацию. Если запрос требует времени, мы честно об этом говорим и держим вас в курсе.

  Наша задача — действительно разобраться. Потому что Служба заботы — это возможность для команды услышать клиентов и улучшить сервис.

• График работы и способы обратиться в поддержку

  Служба заботы работает ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Выходной — 1 января.

  Написать нам можно в любое время — ответим в ближайший рабочий час.

  Связаться с поддержкой можно:

  • в МАХ https://max.ru/id7703752134_1_bot
  • в Telegram-боте @NewBeautyBox_SupportBot
  • в WhatsApp +7 977 756-20-22
  • по телефону +7 495 374-79-01
  • по почте info@newbeautybox.ru

  Важно: если вам пишут в личные сообщения с «эксклюзивными условиями» или просят оплатить заказ переводом — это мошенники. Мы не принимаем оплату на карту и не просим сказать коды из SMS.

  Исключение: если вы оформили заказ и не завершили онлайн-оплату, мы можем написать и отправить ссылку на оплату. Иногда оплата не проходит из-за зависания страницы или технических сбоев — мы связываемся, чтобы помочь завершить заказ и разобраться, если что-то пошло не так. В таком случае проверьте сообщение: ссылка ведёт только на домен newbeautybox.ru, указан номер вашего заказа, состав и сумма совпадают. Если сомневаетесь — напишите нам через официальный бот @NewBeautyBox_SupportBot.

• Наши соц.сети

  Делимся ссылками на наши официальные странички в социальных сетях:

  • страница во ВКонтакте
  • канал в Телеграм
  • бьюти-чатик в Телеграм
  • канал в МАХ

• Сотрудничество с блогерами

  Спасибо за интерес к NewBeautyBox. Чтобы обсудить условия и детали, заполните анкету: после этого наш менеджер свяжется с вами.

  Если мы уже сотрудничаем и у вас возникли вопросы — напишите нам в Телеграм.

• Сотрудничество с брендами

  Спасибо за интерес к сотрудничеству с NewBeautyBox.

  • Направьте коммерческое предложение на partner@newbeautybox.ru.
  • Или заполните форму заявки на сайте в разделе «Принять участие».

  Если ваш продукт подходит нашей аудитории, обсудим детали и предложим формат, который будет эффективен для обеих сторон.

  Мы работаем с брендами на прозрачных условиях: согласовываем заранее формат участия, объёмы, сроки и механику интеграции.

• Хочу сделать крупный или корпоративный заказ, с кем связаться?

  Напишите на почту info@newbeautybox.ru, и мы всё вам расскажем. Если вы хотите получить заказ к определённой дате, пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее, чем за месяц до неё.

• Как поучаствовать в создании контента

  Хотите поучаствовать в создании контента — присоединяйтесь!

  • Делитесь своими мемами, шутками и идеями в нашем Бьюти-чатике.
  • Используйте хэштег #ТворчествоПодписчиков, чтобы мы быстрее увидели ваше сообщение.

  Ссылка на Бьюти-чатик и вся информация для новых участниц — в закреплённом приветственном посте Телеграм-канала.

• Вакансии

  Следить за актуальными вакансиями можно здесь.

• Как защититься от мошенников?

  В Telegram и других социальных сетях появились злоумышленники, которые пишут в личные сообщения клиентам. Они используют несколько схем:
  
  - Отвечают на ваши комментарии и предлагают «помочь решить вопрос».
  - Уговаривают оплатить заказ по внешним ссылкам или переводом по номеру телефона.
  - Предлагают «эксклюзивные товары» из закрытого доступа.
  Эти обращения не имеют отношения к компании NewBeautyBox.
  
  На все вопросы мы отвечаем только в нашем официальном аккаунте службы поддержки в Telegram @NewBeautyBox_SupportBot. Мы разберёмся с любой проблемой, проконсультируем и поможем.
  
  Важно:
  
  - Мы никогда не пишем первыми в Telegram и не просим перевести деньги на карту или по ссылке;
  - Служба поддержки работает ежедневно с 10:00 до 19:00 по МСК;
  - Узнать статус заказа можно на сайте newbeautybox.ru в разделе «Статус заказа»;
  
  Оплата заказа осуществляется только через наш официальный сайт newbeautybox.ru
  
  Поделитесь этой информацией с близкими — мошенники работают не только в нашем сообществе. Будьте внимательны и не дайте им шанса!
  
  

• Я хочу сделать большой заказ для компании на праздники. Есть ли специальные условия?

  Напишите на почту info@newbeautybox.ru, и мы всё вам расскажем! Для корпоративных клиентов у нас есть скидки, удобные условия доставки и подарочное оформление боксов. Если вы хотите получить заказ к определённой дате, пожалуйста, напишите нам не позднее, чем за месяц до неё.
  
  

• Средство в боксе пришло разбитым, испорченным или с подходящим сроком годности. Что делать?

  Нам очень жаль, что это могло испортить ваше впечатление о боксе. Пожалуйста, свяжитесь с нами в WhatsApp или по почте info@newbeautybox.ru и отправьте фотографию повреждённого средства, не забыв написать номер вашего заказа. Мы пришлём вам замену испорченного продукта и постараемся сделать всё, чтобы боксы приезжали к вам в идеальном состоянии.
  
  

• Хочу отменить заказ, что делать?

  Напишите нам на info@newbeautybox.ru, как можно скорее, указав в теме письма «Отменить заказ», чтобы мы успели отменить его до передачи в службу доставки и вернуть вам деньги.
  
  

• Хочу поменять адрес доставки или получателя, что делать?

  Пожалуйста, позвоните по телефону +7 495 374 79 01 или напишите нам на почту info@newbeautybox.ru.
  
  

• Как работает барабан чудес?

  Барабан чудес – это колесо фортуны, в котором можно выиграть косметику, аксессуары, боксы и другие подарки при оплате заказа Онлайн или Долями на сайте. Рассказываем, как всё работает:
  
  ✓ Добавьте боксы в корзину;
  ✓ Введите промокод из наших рассылок или постов — подойдёт любой;
  ✓ Оплатите покупку Онлайн или Долями;
  ✓ Нажмите на кнопку «Вернуться в магазин», чтобы перейти к странице с Барабаном Чудес — она появится автоматически после оплаты;
  ✓ Нажмите кнопку «Пуск» и выиграйте приз!
  
  Если страница с Барабаном Чудес не открылась автоматически, то вы можете найти ссылку на Барабан Чудес в личном кабинете на нашем сайте или в письме об успешной оплате заказа. Прокрутить Барабан можно до этапа сборки заказа. Если вы не прокрутите Барабан Чудес до этого этапа, подарок будет определен и добавлен к заказу автоматически.
  
  

• Некоторые средства из бокса мне не подходят, можно их заменить?

  К сожалению, замена средств не предусмотрена. Но на нашем сайте всегда есть боксы с разными средствами: если вам не понравился состав одной коробочки, попробуйте подобрать другую.
  
  

• Могут ли средства в составе бокса меняться?

  Да, это может произойти. Иногда от партии к партии отличается от 1-го до 3-х средств, при этом общая ценность состава не меняется. Главные средства в боксе мы никогда не меняем: на сайте в карточке бокса они расположены на цветном фоне.
  
  

• Почему средства в составе бокса вместе стоят дешевле, чем каждое по отдельности?

  Потому что мы сотрудничаем с производителями напрямую и даём брендам доступ к заинтересованной аудитории. Благодаря этому мы получаем косметику по специальной цене.
  
  

• Что значит «внутри на 6 000 ₽» в описании бокса? И как вы определяете цену каждого средства?

  Это значит, что вы заплатили бы 6 000 рублей, если бы покупали средства из бокса по отдельности. Цена бокса всегда ниже, чем стоимость его наполнения: цену полноразмерных средств мы берём с официального сайта бренда или с маркетплейсов. А ценность миниатюр считаем, исходя из стоимости полноразмеров.
  
  

• Почему на некоторых средствах есть отметка «тестер» или «пробник»?

  Мы получаем косметику напрямую с производства: наклейка «тестер» на средствах означает, что продукты из этой партии производились не для розничной продажи, а для продвижения — в том числе через боксы. У этих средств такой же срок годности, качество и ценность, как и у тех, что продаются в магазинах или на маркетплейсах.
  
  

• Почему в боксах есть миниатюры?

  Это возможность познакомиться со средствами от премиальных брендов: объём продуктов всегда позволяет оценить их эффект.
  
  

• Какие средства вы кладёте в боксы?

  Только оригинальные и проверенные. Это декоративная и уходовая косметика со сроком годности не менее 6-ти месяцев. Актуальный состав боксов всегда можно посмотреть на нашем сайте. Среди брендов, с которыми мы сотрудничаем, Erborian, Bioderma, Missha, Elemis, Zeitun и другие.
  
  

• Что такое спецзапуски? Как часто они появляются?

  Спецзапуск — это не просто коробочка, а концепция, которую мы придумываем вместе с брендом или партнёром. Такие боксы отличаются не только особым составом, подобранным под концепцию бокса, но и упаковкой (косметичка, бокс с крышкой, шубер) и дополнительными тематическими вложениями (например, карты с предсказаниями). У таких запусков всегда повышенная ценность, большое количество средств и ограниченный тираж.
  
  

• Что такое БАЗА, ЗОЛОТО и ЛИМИТКА в карточке бокса?

  Так мы обозначаем категорию бокса: у каждой из них разная минимальная ценность, на которую мы обращаем внимание при выборе средств для состава коробочки. БАЗА — это боксы с базовыми средствами на каждый день от знакомых брендов ценностью от 3 500 ₽. ЗОЛОТО — боксы, в которые попадают премиальные бренды и топовые средства, ценность которых начинается от 5 500 ₽. ЛИМИТКА — это боксы с ограниченным тиражом, большим количеством средств и ценностью от 8 000 ₽. Наши спецзапуски попадают в категорию ЭТО ВАУ!
  
  

• Что такое комбо?

  Это постоянная акция на нашем сайте. Если вы закажете 2 бокса*, мы бесплатно добавим к заказу бокс-сюрприз: в нём не менее 8 секретных продуктов стоимостью от 3 000 рублей.
  
  *не распространяется на заказы по акции 1=2. Кстати, о самых выгодных предложениях рассказываем в нашем Telegram-канале.

• Как сделать заказ? И что будет после того, как я его оформлю?

  Добавьте боксы, которые понравились, в корзину на нашем сайте и оформляйте заказ. В корзине вы увидите список акций и подарков, которые сделают покупку ещё приятнее и выгоднее.
  
  Заполните следующие поля:
  ✓ Контактная информация – ФИО, телефон, адрес электронной почты (проверьте, что данные заполнены без ошибок);
  ✓ Подтвердите населенный пункт для доставки или выберите нужный город из списка;
  ✓ Выберите способ оплаты;
  ✓ Выберите способ доставки;
  ✓ Введите адрес доставки получателя: улицу, дом, квартиру/офис;
  ✓ Нажмите «Оформить заказ».
  
  После оформления заказа на указанную почту придёт письмо-подтверждение, а позже — и трек-номер для отслеживания. Вы всегда будете в курсе того, что происходит с посылкой. Для самостоятельной проверки статуса заказа перейдите на сайте в раздел «Статус заказа». Если у вас возникнут вопросы, позвоните по телефону +7 495 374 79 01 или напишите нам сообщение на почту info@newbeautybox.ru, в WhatsApp или в Telegram.