Часто задаваемые вопросы

• Что такое Newbeautybox?

  NewBeautyBox ― коробочка с 12-18 полноразмерными средствами и миниатюрами от мировых косметических брендов, которые мы заботливо собираем для вас и бесплатно доставляем по всей России.

  Не нужно ходить по магазинам, выбирать, тратить время на дорогу – заветная коробочка приедет прямо к вам. С коробочкой NewBeautyBox вы пробуете лучшие и интересные средства мира красоты, балуете себя новинками, всегда знаете об актуальных средствах. А также наши клиенты говорят, что это “киндер-сюрприз для девочек” – много радости от ожидания, получения и распаковки красивой коробочки-сюрприза.

• Что такое золотой билет Вилли Вонки?

  Золотой билет – это сертификат на 12 бесплатных бьюти-боксов, который мы кладем в 3 случайные коробочки каждый месяц. Заказав любой бокс на нашем сайте в период акционной недели, вы автоматически становитесь участником этой акции. Чем больше коробочек вы закажете, тем выше шанс найти внутри золотой билет.

• Как принять участие в акции?

  Каждый месяц мы объявляем неделю Вилли Вонки. Все клиенты, оформившие заказ в течение нее автоматически участвуют в акции и получают шанс найти в своих бьюти-боксах золотой билет на 12 бесплатных коробочек. Ближайшая неделя Вилли Вонки — с 28.10.2020 по 04.11.2020.

• В каких бьюти-боксах можно найти золотой билет Вилли Вонки?

  Золотой билет может оказаться в любом бьюти-боксе вне зависимости от его стоимости и партии. Коробочки с золотыми билетами внутри ничем не отличаются от обычных: в них лежат те же бьюти-продукты, они выглядят точно так же и имеют такую же стоимость.

• Можно ли заказать бьюти-бокс с золотым билетом за отдельную плату?

  Нет. Боксы с золотыми билетами внутри ничем не отличаются по стоимости. Мы кладем сертификаты в коробочки в случайном порядке, поэтому единственный способ получить золотой билет – выиграть его, получив оформленный на сайте заказ.

• Как использовать золотой билет?

  На обратной стороне написан уникальный секретный код и номер телефона. Позвонив по этому номеру и сообщив этот код менеджеру, вы получите возможность заказать 12 любых бьюти-боксов совершенно бесплатно. Вы можете забрать все коробочки сразу или выбирать по 1 каждый месяц в течение года.

• Почему средства в бьютибоксе стоят дешевле, чем если их покупать по отдельности?

  Мы сотрудничаем с брендами на специальных условиях: реализуем сразу большие тиражи и делаем дополнительное промо для косметических средств. Мы знакомим наших клиентов с новыми продуктами, делаем фото и видео-съёмки для брендов, дополнительно продвигаем их товар – так бренды получают новую аудиторию, а мы – оптимальное соотношение стоимости средств и их качества.

• Какие средства вы кладёте в боксы?

  Мы гарантируем, что используем только проверенные средства, полученные напрямую от производителей. Все средства мы тестируем лично. Срок годности – не менее 6 месяцев в момент получения коробки.

• Что значит «внутри на 6000» в описании бокса?

  Для каждого бокса мы считаем и показываем ценность – сколько бы вы заплатили, если бы хотели купить все средства по отдельности.
  Мы понимаем, что в различных магазинах различные цены, проходят акции специальные предложения и цены на одно и то же средство могут сильно отличаться от магазина к магазину. Поэтому  ценность полноразмерных средств мы берем или на официальном сайте компании–производителя, или на больших известных сайтах онлайн-торговли.
  Ценность миниатюр мы пересчитываем, исходя из ценности полноразмерного средства. Например, если полноразмерное средство стоит 1000 рублей и в нём 100 миллилитров, ценность миниатюры в 10 миллилитров получается 100 рублей.

• Как можно оплатить заказ?

  Вы можете оплатить заказ картой онлайн, а также наличными или картой при получении заказа.

• Вы работаете по всей России?

  Да, мы работаем по всей России!

• Как вы доставляете заказы и сколько стоит доставка?

  Для заказов по России мы используем службу доставки Почта России (получение в ближайшем отделение Почты России), а также доставку СДЭК – курьерскую и из пунктов самовывоза. Актуальная стоимость доставки видна при оформлении заказа.
  
  Также мы доставляем боксы в Беларусь и Казахстан службой СДЭК. Доставка в эти страны платная.
  Призаказе в Беларусь:
  ПВЗ: 250 руб.
  Курьер: 400 руб.
  
  При заказе в Казахстан:
  ПВЗ: 300 руб.
  Курьер: 600 руб.

• Через сколько я получу бокс после заказа?

  Срок доставки обычно составляет от 2 до 7 дней после передачи заказа в службу доставки и зависит от места проживания
  
  При оформлении и оплате заказа с понедельника по среду включительно, посылка передается в службу доставки в пятницу. При оформлении и оплате заказа с четверга по воскресенье включительно, заказ передается в службу доставки в ближайшую среду

• Я неправильно указала адрес доставки или хочу его поменять, что делать?

  Если вы хотите внести изменения в информацию о получателе или способ доставки, обращайтесь в нашу службу заботы о клиентах по телефону +7 495 374 79 01 или напишите нам на почту info@newbeautybox.ru

  Мы поможем оперативно разрешить ваш вопрос и точно его не потеряем.

• Как отследить заказ?

  Вы получите сообщение на телефон и почту, указанные при оформлении заказа, как только у заказа появится номер отслеживания.  Отследить статус заказа можно на сайте курьерской службы – СДЭК или Почты России. И вы всегда можете позвонить нам – мы поможем разобраться, если что-то непонятно.

• Как работает оплата при получении?

  Если вы хотите оплатить заказ после получения (наличными или картой) – вы можете выбрать опцию “оплата при получении” при оформлении заказа на сайте. После оформления заказа мы отдадим его на сборку, а затем в службу доставки. Вам придет уведомление, как только ваш заказ получит трек-номер для отслеживания.

• Не получается оформить заказ, что делать?

  Иногда бывают технические неполадки – скорее всего мы их уже чиним. При возникновении любых неполадок (не получается оформить заказ или загрузить страницу, попробуйте перезагрузить страницу, оформить заказ в другом браузере или с другого устройства (например, с телефона). Вы также можете попробовать  оформить заказ чуть позже или позвонить нам – мы поможем разобраться.

• А если что-то разобьётся в боксе или придет испорченным?

  Мы очень надеемся, что такого не произойдёт – но понимаем, что бывают разные ситуации. Если это случилось с вами – мы с радостью не только пришлем вам замену испорченного продукта, но и доложим дополнительный продукт комплимент-извинение в вашу следующую коробочку. Пожалуйста, пришлите фотографию испорченного продукта в вашей коробочке на info@newbeautybox.ru и назовите номер следующего заказа.
  
  Если у вас есть еще вопросы, напишите, пожалуйста, нам на info@newbeautybox.ru, чтобы мы могли учесть все ваши пожелания
  

• У меня другие проблемы, помогите!

  Не переживайте, мы обязательно разберемся. Позвоните нам, пожалуйста, по телефону +7 495 374-79-01 или пишите на почту info@newbeautybox.ru. Наша служба заботы о клиентах работает в будни с 10.00 до 19.00

• Я хочу отменить заказ, что делать?

  Вы можете отказаться от заказа бесплатно – об отказе необходимо сообщить до момента отправления коробочек в службу доставки. Напишите нам об этом на info@newbeautybox.ru,  указав в теме письма "Отменить заказ". Мы вернем вам списанные средства и не будем отправлять бокс. Мы хотим сделать наш сервис максимально удобным для вас и будем всегда рады услышать ваши пожелания.
  
  

• Я– блоггер, как мы можем сотрудничать?

  Если вы ведёте  блог, YouTube канал, популярный Instagram и постоянных читателей, то вышлите нам на почту pr@newbeautybox.ru письмо с примерами ваших обзоров или ссылками. Мы с удовольствием ознакомимся с вашими обзорами и будем высылать вам коробочки на обзоры бесплатно.

• Я хочу сделать большой заказ для компании на праздники. Есть ли специальные условия?

  Корпоративным клиентам мы предоставляем скидки на заказ, удобные условия доставки, подарочное оформление боксов.
  Для получения более подробной информации пишите на почту project@newbeautybox.ru

• Я–представитель косметического бренда и хочу с вами сотрудничать. Что делать?

  Будем рады познакомиться! Напишите нам на почту: partner@newbeautybox.ru
  Обычно мы отвечаем на запросы в течение двух недель.
  

• Что такое подарочный сертификат?

  Подарочный сертификат – это возможность побаловать себя бьюти-боксом, которого пока нет в продаже или сделать необычный подарок близким и друзьям. Использовать его очень просто – номер сертификата применяется в качестве промокода и дает скидку на заказ в размере номинала сертификата.
  

• Как заказать подарочный сертификат?

  Также как и обычный бьюти-бокс! Нужно просто выбрать в каталоге на сайте сертификат с подходящим номиналом, добавить его в корзину и оплатить как обычный заказ.
  

• На какую сумму я могу заказать подарочный сертификат?

  В настоящий момент к заказу доступны подарочные сертификаты номиналом 1000 р., 3000 р. и 5000 р.
  

• Действуют ли скидки и акции при заказе подарочного сертификата?

  Скидки, которые в данный момент действуют на сайте, а также персональные промокоды на скидки от блогеров распространяются на подарочный сертификат.
  
  Важно: промокоды на подарок недели, которые распространяются на боксы, на сертификат не действуют.
  

• Хочу первым узнавать о ваших акциях и новых боксах! Как устроить?

  Подпишитесь на наш Instagram –  обещаем держать вас в курсе всех новостей :)
  

• Как оплатить подарочный сертификат?

  Оплатить сертификат можно банковской картой на сайте. Опция оплаты при получении для этого товара не доступна. После оплаты сертификата, он будет выслан на почту в электронном формате.
  

• В каком виде я получу свой подарочный сертификат?

  При заказе подарочного сертификата вы получите на электронную почту письмо, в котором сможете скачать сертификат. Сертификат скачивается в формате pdf, так что вы легко можете его распечатать, если хотите подарить не электронную, а бумажную версию.
  

• Как я могу использовать подарочный сертификат?

  Вы можете воспользоваться номером сертификата как промокодом и использовать его для оплаты бьюти-бокса, а можете отправить электронный или распечатанный сертификат в качестве подарка.
  

• Есть ли срок годности у подарочного сертификата?

  Да, срок действия сертификата – 4 месяца с даты его покупки.
  

• Как применить подарочный сертификат к заказу?

  В правом верхнем углу написан номер сертификата — он же является вашим уникальным промокодом. Нужно лишь добавить в корзину бьюти-боксы и ввести номер в окно "промокод". При этом стоимость вашего заказа уменьшится на сумму, указанную в номинале сертификата.
  

• Что делать, если номинал подарочного сертификата не совпадает с суммой заказа, к которому я хочу его применить?

  - Если стоимость заказа меньше номинала сертификата - оставшаяся сумма сертификата сгорает (Например: заказ на 2800₽, сертификат на 3000₽, 200 рублей разницы “сгорает“).
  - Если стоимость заказа больше номинала сертификата - получатель доплачивает разницу (Например: заказ на 1500₽, сертификат на 1000₽, получатель доплачивает 500 рублей).