Вопросы и ответы

О СЕРВИСЕ NEWBEAUTYBOX

• Что такое NewBeautyBox?
  
  NewBeautyBox – это сюрприз-коробочка с 5-6 миниатюрами различной косметики лучших марок с бесплатной доставкой на дом по всей России.
  
  Что внутри NewBeautyBox? Состав коробочки - всегда сюрприз, и это всегда бьюти-средства класса люкс, профессиональной косметики, нишевых брендов или брендов, давно завоевавших сердца любительниц красоты.
  Все продукты в коробочке будут достаточного объема, чтобы вы смогли как следует их распробовать и понять подходят они вам или нет. В коробочке будет инструкция по использованию каждого из продуктов.
  
  Зачем нужен NewBeautyBox? С коробочкой NewBeautyBox вы пробуете лучшие и интересные средства мира красоты, балуете себя новиками, а также испытываете много радости от ожидания и получения красивой коробочки-сюрприза.
  
  Как заказать NewBeautyBox? Вы можете заказать коробочку на 1 месяц или выбрать более выгоднуюю сезонную подписку на 3 или 6 месяцев. При подписке на 3 или 6 месяцев вы будете получать коробочку каждый месяц, в течение всей подписки (без дополнительного оформления и оплаты).
  
  Как получить NewBeautyBox? Доставка коробочки Бесплатная по всей России. При оформлении заказа просто выберите удобный способ доставки: самовывоз, курьерская служба или почта россии.
  
• Я только что зарегистрировалась на Вашем сайте и подписалась на получение NewBeautyBox. Что именно я получу?
  Каждый месяц вы будете получать коробочку NewBeautyBox – это сюрприз-коробочка с 5-6 миниатюрами различной косметики лучших марок с бесплатной доставкой на дом по всей России.
  
  Состав коробочки - всегда сюрприз, и это всегда бьюти-средства класса люкс, профессиональной косметики, нишевых брендов или брендов, давно завоевавших сердца любительниц красоты.
  Все продукты в коробочке будут достаточного объема, чтобы вы смогли как следует их распробовать и понять подходят они вам или нет. В коробочке будет инструкция по использованию каждого из продуктов.
  
  С коробочкой NewBeautyBox вы пробуете лучшие и интересные средства мира красоты, балуете себя новиками, а также испытываете много радости от ожидания и получения красивой коробочки-сюрприза.
  
• Попросят ли меня заплатить за что-то ещё, кроме 990 руб. за подписку?
  Нет. Оплатив подписку, Вы можете быть уверены, что Вам доставят заветную коробочку с продуктами без дополнительных затрат. Никаких доплат за доставку или упаковку! Здорово же?!
• Когда с моей карточки снимут деньги, если я уже подписалась?
  Когда Вы подписываетесь на ежемесячное получение коробки, со счета Вашей карты сразу полностью списывается сумма заказа.
  
  Если оплата по каким-то причинам задержалась и по заказу, оформленному в конце месяца, оплата прошла только в начале следующего, то Ваша коробочка придет после завершения подписки, которая была актуальна на момент проведения оплаты.
  
• Можно ли отменить заказ?
  Конечно! Вы можете отказаться от подписки абсолютно Бесплатно! Об отказе необходимо сообщить до момента отправления коробочек в службу доставки. Напишите нам об этом на info@NewBeautyBox.ru, указав в теме письма "Отменить подписку". Если Вы отменили заказ, подписаться Вы сможете только на следующий месяц, так как система не позволит оформить заказ на отмененный месяц. Мы хотим сделать наш сервис максимально удобным для Вас и будем всегда рады услышать Ваши пожелания.
• Можно бесплатно получить коробочку? Как?
  Да, можно!
  
  Если вы имеете свой собственный блог, YouTube канал, популярный Instagram и постоянных читателей, то вышлите нам на почту pr@NewBeautyBox.ru письмо с примерами ваших обзоров или ссылками. Мы с удовольствием ознакомимся с Вашими обзорами и будем высылать Вам коробочки на обзоры бесплатно.
  

МИНИАТЮРЫ

• Могу ли я узнать, что будет в моей коробке NewBeautyBox, до её получения?


  Ожидание Сюрприз - это один из самых приятных моментов в получении коробочек NewBeautyBox! Представьте, сколько вы получите радости, разворачивая долгожданную коробочку с любимыми косметическими миниатюрами и украшениями! Мы еле сдерживаемся, чтобы не рассказать Вам о содержании Вашей коробочки, чтобы это было для Вас настоящим праздником. Но мы дадим Вам небольшой намек. В разделе Бренды, Вы можете увидеть, с какими косметическими марками мы работаем, или же Вы можете поискать информацию о наших коробках в Интернете и Бьюти-блогах, а так же в наших официальных группах в социальных сетях.
• А если я не знаю, как использовать продукты, которые я получила?

  Мы уже подготовились к этому вопросу, и даже более. В каждой коробочке Вы найдете брошюру с подробным описанием средств из Вашей коробочки и с советами по применению! Не правда ли очень удобно?
  
  Более того на NewBeautyBox.ru мы делимся с Вами всей информацией, которую нам дают профессионалы и известные марки!  Вы каждый месяц будете находить новые и уникальные статьи, интервью и видеоуроки с make-up техниками, последними тенденциями и секретами профессионалов.  
  
• Можно мне заменить продукт, если он разлился или бракованный?
  Конечно!
  
  Мы с радостью не только пришлем вам замену этого продукта, но и доложим дополнительный продукт комплимент-извинение в вашу следующую коробочку. Пожалуйста, пришлите фотографию испорченного продукта в Вашей коробочке на info@NewBeautyBox.ru и назовите номер следующего заказа.
  
  Если вы не оформили заказ на коробочку следующего месяца, но планируете покупку в дальнейшем. Бонусы можно доложить в любую из ваших будущих коробочек. Обязательно напишите нам номер заказа и перечислите бонусы, которые необходимо доложить на нашу почту (info@NewBeautyBox.ru) после оформления нового заказа.  
  
  Если вы не планируете покупку следующей коробочки, то вы можете забрать компенсацию в нашем офисе, по предварительной договоренности.
  
  Если у вас нет возможности забрать продукт из нашего офиса за вас могут сделать это родственники или друзья. Обязательно предварительно договоритесь с менеджером о времени.
  
  Если у вас есть еще вопросы, напишите, пожалуйста, нам на info@NewBeautyBox.ru, чтобы мы могли учесть все ваши пожелания
  

ДОСТАВКА

• Куда доставляется NewBeautyBox? И как?
  Коробочка доставляется по всей России. Доставка Бесплатная при любом из способов доставок (вы никогда и ничего не доплачиваете за доставку). Наши способы доставки: курьером (только в пределах МКАД), до точки самывовоза, Почтой России.
  
  О начале доставки Вы получите sms-сообщение/email. Более подробную информацию о способах и времени доставки вы можете узнать в разделе "Доставка и оплата" нашего сайта.
  
• Когда мне доставят мою коробочку NewBeautyBox с косметикой?
  NewBeautyBox - как журнал! Доставка начинается после завершения подписки. О начале доставки, вы получите sms-сообщение/email.
  
  Если вы выбрали доставку курьерской службой (доступна только в пределах МКАД), то в течение 10-и рабочих дней с 9:00 до 18:00 после получения sms-сообщения/email о передаче коробочек в доставку. Курьер заблаговременно свяжется с вами и договорится об удобном для вас времени доставки. Если в течение 10 рабочих дней с момента получения sms-сообщения/email, вам не поступил звонок от курьерской службы, просьба связаться с нами.
  
  Если вы выбрали доставку на пункт самовывоза в Москве, то в течение 5ти дней после получения sms-сообщения/email о передаче коробочек в доставку вы получите еще одно sms-сообщения о готовности коробочки к забору. После этого коробочку необходимо забрать в течение 5-ти рабочих дней. Вы можете уточнить любую информацию и статус доставки заказа у наших менеджеров. Для получения коробочки на выбранной вами точке самовывоза необходимо знать номер заказа и иметь при себе паспорт.
  
  Если вы выбрали доставку на пункт самовывоза по России, то в течение 10-и дней после получения sms-сообщения/email о передаче коробочек в доставку вы получите еще одно sms-сообщения о готовности коробочки к забору. После этого коробочку необходимо забрать в течение 5-ти рабочих дней. Также вы можете отслеживать перемещение вашего заказа по номеру отслеживания (указан в Личном Кабинете в разделе История Заказов). Введите этот номер на сайте Boxberry.com. Срок доставки коробочки зависит от удаленности вашего региона от Москвы. Для получения коробочки на выбранной вами точке самовывоза необходимо знать номер заказа и иметь при себе паспорт.
  
  Если вы выбрали доставку Почтой России, то в течение 5-и дней после получения sms-сообщения/email в вашем Личном Кабинете в разделе История Заказов появится номер отслеживания – почтовый идентификатор (ПИ). С его помощью вы можете отследить подробный путь посылки на сайте Почты России, для этого введите его на сайте Почты России по ссылке http://www.russianpost.ru/tracking/. Для получения коробочки в отделении Почты России необходимо иметь при себе паспорт и знать ПИ (или иметь при себе почтовое извещение).
  
• Как изменить адрес или способ доставки?
  Пожалуйста, напишите на нашу почту info@NewBeautyBox.ru следующую информацию:
  
  1.     Номер заказа (можно посмотреть на сайте в Личном Кабинете в разделе История Заказов)
  2.     Желаемый способ доставки (все способы доставки Бесплатные)
  3.     Желаемый полный адрес доставки с индексом
  
  Далее, пожалуйста, ожидайте подтверждение от менеджера на ваш электронный ящик.
  
  Обратите внимание, что если ваша коробочка уже отправлена, то адрес сменить уже будет поздно, поэтому просьба написать нам как можно скорее.
  
• Меня может не быть в городе во время 5 рабочих дней самовывоза. Что делать?
  Если вашу коробочку может забрать кто-то другой, то достаточно, чтобы этот человек знал номер вашего заказа и показал копию вашего паспорта.
  
  Если вы хотите забрать коробочку самостоятельно, то, пожалуйста, сообщите заранее срок, в который вы можете забрать заказ, мы продлим срок хранения посылки на точке самовывоза.
  
  Если вам не удалось воспользоваться ни одним из предложенных вариантов, то после вашего приезда необходимо обратиться к нашим менеджерам, вам помогут разобраться в ситуации.
• Сколько стоит доставка, если я живу далеко от Москвы?
  Нисколько! Доставка по всей России абсолютно бесплатно! И нет никаких других скрытых доплат! Мы хотим, чтобы Вам было радостно и приятно получать NewBeautyBox! Как только Вы оформляете подписку, Вам больше ни о чем не нужно беспокоиться. Наслаждайтесь ожиданием сюрприза.
• Как отследить перемещение коробочки, если доставка Почтой России?
  Если вы выбрали доставку Почтой России, то в течение 5-и дней после получения sms-сообщения/email о передаче коробочку на почту россии в Вашем Личном Кабинете в разделе История Заказов появится номер отслеживания – почтовый идентификатор (ПИ). ПИ - 14-значный номер напротив Вашего номера заказа (в столбике Почтовый Идентификатор)
  
  С помощью ПИ вы можете отследить подробный путь посылки на сайте Почты России, для этого введите его на сайте Почты России по ссылке  http://www.russianpost.ru/tracking/. Для получения коробочки в отделении Почты России необходимо иметь при себе паспорт и знать ПИ (или иметь при себе почтовое извещение)
  
• Пришло письмо о том, что моя коробка отправлена на пункт самовывоза, но смс-уведомления до сих пор не было. Могу ли я забрать коробку сегодня?
  Если вы выбрали пункт самовывоза в Москве и прошло МЕНЕЕ 5ти дней после получения письма, то ожидайте, пожалуйста, смс уведомление. Коробочка уже передана в доставку и, как только она будет готова к забору на точке, вам придет смс уведомление. После получения смс, заказ необходимо забрать в течение 5 рабочих дней, иначе она будет отправлена обратно в офис.
  
  Если вы выбрали пункт самовывоза в Москве и прошло БОЛЕЕ 5ти дней после получения письма, то напишите мне, пожалуйста, номер вашего заказа, я уточню статус доставки. (Номер заказа можно посмотреть на сайте в Личном Кабинете в разделе История Заказов)
  
  Если вы выбрали пункт самовывоза по России (не Москва) и прошло МЕНЕЕ 10 дней после получения письма, то ожидайте, пожалуйста, смс уведомление. Коробочка уже передана в доставку и, как только она будет готова к забору на точке, вам придет смс уведомление. После получения смс, заказ необходимо забрать в течение 5 рабочих дней, иначе она будет отправлена обратно в офис. Также вы можете отслеживать перемещение вашего заказа по номеру отслеживания (указан в Личном Кабинете в разделе История Заказов). Введите этот номер на сайте Boxberry.com.
  
  Если вы выбрали пункт самовывоза по России (не Москва) и прошло БОЛЕЕ 10 дней после получения письма, то напишите мне, пожалуйста, номер вашего заказа, я уточню статус доставки. (Номер заказа можно посмотреть на сайте в Личном Кабинете в разделе История Заказов). Также вы можете отслеживать перемещение вашего заказа по номеру отслеживания (указан в Личном Кабинете в разделе История Заказов). Введите этот номер на сайте Boxberry.ru.
  
• Как долго идет коробочка до точки самовывоза после получения смс-уведомления/email о начале доставки?
  Сроки могут немного меняться в зависимости от сезона или же загруженности службы доставки, но можно ориентироваться на эти примерные сроки:
  
  Абакан - 11 дней, Альметьевск - 5 дней, Архангельск - 7 дней, Асбест - 6 дней, Астрахань - 7 дней, Барнаул - 9 дней, Белгород - 6 дней, Березники - 9 дней, Благовещенск - 17 дней, Братск - 15 дней, Брянск - 3 дня, Великий Новгород - 2 дня, Владивосток - 24 дня, Владимир - 4 дня, Волгоград - 5 дней, Вологда - 10 дней, Волгодонск - 9 дней, Воркута - 7 дней, Воронеж - 4 дня,  Глазов (Удмуртская республика) - 8 дней,  Екатеринбург - 4 дня, Екатеринбург - 5 дней, Иваново - 3 дня, Ижевск - 6 дней, Иркутск - 12 дней, Йошкар-Ола - 7 дней, Казань - 4 дня, Калуга - 3 дня, Каменск-Уральский - 6 дней, Кемерово - 10 дней, Киров - 6 дней, Комсомольск-на-Амуре - 21 день, Кострома - 6 дней, Краснодар - 6 дней, Краснотурьинск (Свердловская область) - 10 дней, Красноярск - 11 дней, Курган - 7 дней, Курск - 4 дня,  Лесной (Свердловская область) - 10 дней, Липецк - 4 дня, Магнитогорск - 8 дней, Миасс - 8 дней, Москва – 2 дня, Мурманск - 7 дней, Нижний Новгород - 5 дней, Набережные Челны - 6 дней, Нижневартовск - 12 дней, Нижний Тагил - 6 дней, Нефтекамск - 7 дней, Новокузнецк - 10 дней, Новороссийск - 7 дней, Новосибирск - 8 дней, Новоуральск - 6 дней,  Озерск (Челябинская область) - 7 дней,  Октябрьский (Респ. Башкортостан) - 7 дней, Омск - 7 дней, Орел - 4 дня, Оренбург - 7 дней, Орск - 11 дней, Пенза - 5 дней, Первоуральск - 6 дней, Пермь - 6 дней, Петрозаводск - 8 дней, Петропавловск-Камчатский (наземная) - 40 дней,  Псков  - 7 дней,  Пятигорск - 7 дней, Реутов, Московская область - 3 дня, Ростов-на-Дону - 5 дней, Рязань - 3 дня, Салават - 7 дней, Самара - 5 дней, Санкт-Петербург - 3 дня, Саратов - 4 дня, Саранск - 10 дней, Серов - 8 дней, Смоленск - 4 дня,  Снежинск (Челябинская область, 456770) - 7 дней, Советский (Ханты-Мансийский АО) - 10 дней, Ставрополь - 7 дней, Сургут - 9 дней, Сызрань - 6 дней, Сыктывкар - 8 дней, Таганрог - 7 дней, Тамбов - 5 дней, Тверь - 3 дня, Тольятти - 5 дней, Томск - 11 дней, Тула - 3 дня, Тюмень - 8 дней, Улан-Удэ - 11 дней, Ульяновск - 7 дней, Уфа - 6 дней, Ухта - 6 дней, Хабаровск - 14 дней, Ханты-Мансийск - 7 дней, г. Химки (Московская область) - 3 дня, Чебоксары - 7 дней, Челябинск - 6 дней, Череповец - 4 дня, Чита - 12 дней, Шадринск (Курганская область) - 10 дней, Элиста - 10 дней, Южно-Сахалинск (наземная) - 40 дней, Ярославль - 3 дня
  
• Как заказать в Украину, Беларусь и тд?
  Доставка коробочек пока осуществляется только по территории России
  В ближайшей перспективе рассматривается вопрос доставки коробочек в соседние страны. Пожалуйста, следите за нашими новостями.
  
  Если у Вас есть родственники или знакомые в России, которые могут передать Вам коробочку, то вы можете оформить заказ на их адрес.
  

ОПЛАТА

• Как узнать, что мой оплаченный заказ принят системой?
  Чтобы узнать статус оплаты заказа необходимо зайти в Ваш личный кабинет, вкладка «История заказов».  После оформления заказа отображается статус «Принят». Сразу после оплаты статус изменяется с «Принят» на «Оплачен».
  
  Если Вы выбрали электронный вид платежа, оплата должна пройти незамедлительно, за редким исключением необходимо подождать пару часов.
  
  Если Вы выбрали оплату через Сбербанк, платеж должен пройти в течение 5-10 рабочих дней. Сразу после поступления средств на наш счет статус автоматически сменится на «Оплачен». Дополнительно сообщать о проведении операции не нужно.
  
  Если с момента оплаты прошло более 10 рабочих дней, а статус не изменился, пожалуйста, обратитесь за помощью к нашим менеджерам в чате или по электронной почте info@newbeautybox.ru.
  
• Что делать, если после оформления заказа я не оплатила его сразу? Могу ли я оплатить заказ позже или изменить способ оплаты?
  Вы можете оплатить заказ, если с момента оформления прошло менее 3-х дней. Для этого скопируйте ссылку в адресную строку Вашего браузера -  NewBeautyBox.ru/personal/order/payment/номер_заказа/, и замените слова «номер заказа» на Ваш номер заказа. Затем нажмите «enter». Перед Вами откроется страница оплаты.
  
  Если после оформления заказа прошло более 3-х дней, или если вы выбрали не электронную оплату (а оплату наличными / с квитанцией Сбербанка), просто оформите новый заказ. Предыдущий неоплаченный заказ будет удален системой автоматически.
  
• Возможен ли способ оплаты наложенным платежом?
  Доставка коробочек осуществляется только по факту оплаты. Обращаем Ваше внимание, что оплата на сайте наложенным платежом невозможна.
• Будет ли отправлен заказ, если он не оплачен?
  Нет, заказ отправлен не будет. Заказ без оплаты никогда не передается на доставку.

НАШ САЙТ

• Что делать, если возникла трудность при оформлении заказа?
  При возникновении любых неполадок (не получается оформить заказ или загрузить страницу) необходимо повторить попытку оформления позднее.  
  Если это не помогает, попробуйте сменить браузер.
  
  Если даже при смене браузера оформить заказ не получается, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам в чате или по электронной почте info@newbeautybox.ru.