Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, на электронную почту info@newbeautybox.ru или позвоните по телефону +7 495 374 79 01. Будем рады помочь!

• Как сделать заказ? И что будет после того, как я его оформлю?

  Добавьте боксы, которые понравились, в корзину на нашем сайте и оформляйте заказ. В корзине вы увидите список акций и подарков, которые сделают покупку ещё приятнее и выгоднее.
  
  Заполните следующие поля:
  ✓ Контактная информация – ФИО, телефон, адрес электронной почты (проверьте, что данные заполнены без ошибок);
  ✓ Подтвердите населенный пункт для доставки или выберите нужный город из списка;
  ✓ Выберите способ оплаты;
  ✓ Выберите способ доставки;
  ✓ Введите адрес доставки получателя: улицу, дом, квартиру/офис;
  ✓ Нажмите «Оформить заказ».
  
  После оформления заказа на указанную почту придёт письмо-подтверждение, а позже — и трек-номер для отслеживания. Вы всегда будете в курсе того, что происходит с посылкой. Для самостоятельной проверки статуса заказа перейдите на сайте в раздел «Статус заказа». Если у вас возникнут вопросы, позвоните по телефону +7 495 374 79 01 или напишите нам сообщение на почту info@newbeautybox.ru, в WhatsApp или в Telegram.
  

• Что такое комбо?

  Это постоянная акция на нашем сайте. Если вы закажете 2 бьюти-бокса*, мы бесплатно добавим к заказу бокс-сюрприз: в нём не менее 8 секретных продуктов стоимостью от 3 000 рублей.
  
  *не распространяется на заказы по акции 1=2. Кстати, о самых выгодных предложениях рассказываем в нашем Telegram-канале.

• Что такое BASE, GOLD и LIMITED в карточке бокса?

  Так мы обозначаем категорию бокса: у каждой из них разная минимальная ценность, на которую мы обращаем внимание при выборе средств для состава коробочки. BASE — это боксы с базовыми средствами на каждый день от знакомых брендов ценностью от 3 000 ₽. GOLD — боксы, в которые попадают премиальные бренды и топовые средства, ценность которых начинается от 5 000 ₽. LIMITED — это боксы с ограниченным тиражом, большим количеством средств и ценностью от 9 000 ₽. В эту же категорию попадают наши спецзапуски.
  
  

• Что такое спецзапуски? Как часто они появляются?

  Спецзапуск — это не просто коробочка, а концепция, которую мы придумываем вместе с брендом или партнёром. Такие боксы отличаются не только особым составом, подобранным под концепцию бокса, но и упаковкой (косметичка, бокс с крышкой, шубер) и дополнительными тематическими вложениями (например, карты с предсказаниями). У таких запусков всегда повышенная ценность, большое количество средств и ограниченный тираж.
  
  

• Какие средства вы кладёте в боксы?

  Только оригинальные и проверенные. Это декоративная и уходовая косметика со сроком годности не менее 6-ти месяцев. Актуальный состав боксов всегда можно посмотреть на нашем сайте. Среди брендов, с которыми мы сотрудничаем, Erborian, Bioderma, Missha, Elemis, Zeitun и другие.
  
  

• Почему в боксах есть миниатюры и travel-форматы?

  Это возможность познакомиться со средствами от премиальных брендов: объём продуктов всегда позволяет оценить их эффект.
  
  

• Почему на некоторых средствах есть отметка «тестер» или «пробник»?

  Мы получаем косметику напрямую с производства: наклейка «тестер» на средствах означает, что продукты из этой партии производились не для розничной продажи, а для продвижения — в том числе через бьюти-боксы. У этих средств такой же срок годности, качество и ценность, как и у тех, что продаются в магазинах или на маркетплейсах.
  
  

• Что значит «внутри на 6 000 ₽» в описании бокса? И как вы определяете цену каждого средства?

  Это значит, что вы заплатили бы 6 000 рублей, если бы покупали средства из бокса по отдельности. Цена бокса всегда ниже, чем стоимость его наполнения: цену полноразмерных средств мы берём с официального сайта бренда или с маркетплейсов. А ценность миниатюр считаем, исходя из стоимости полноразмеров.
  
  

• Почему средства в составе бьюти-бокса вместе стоят дешевле, чем каждое по отдельности?

  Потому что мы сотрудничаем с производителями напрямую и даём брендам доступ к заинтересованной аудитории. Благодаря этому мы получаем косметику по специальной цене.
  
  

• Могут ли средства в составе бокса меняться?

  Да, это может произойти. Иногда от партии к партии отличается от 1-го до 3-х средств, при этом общая ценность состава не меняется. Главные средства в боксе мы никогда не меняем: на сайте в карточке бокса они расположены на цветном фоне.
  
  

• Некоторые средства из бокса мне не подходят, можно их заменить?

  К сожалению, замена средств не предусмотрена. Но на нашем сайте всегда есть боксы с разными средствами: если вам не понравился состав одной коробочки, попробуйте подобрать другую.
  
  

• Как работает барабан чудес?

  Барабан чудес – это колесо фортуны, в котором можно выиграть косметику, аксессуары, бьюти-боксы и другие подарки при оплате заказа Онлайн или Долями на сайте. Рассказываем, как всё работает:
  
  ✓ Добавьте боксы в корзину;
  ✓ Введите промокод из наших рассылок или постов — подойдёт любой;
  ✓ Оплатите покупку Онлайн или Долями;
  ✓ Нажмите на кнопку «Вернуться в магазин», чтобы перейти к странице с Барабаном Чудес — она появится автоматически после оплаты;
  ✓ Нажмите кнопку «Пуск» и выиграйте приз!
  
  Если страница с Барабаном Чудес не открылась автоматически, то вы можете найти ссылку на Барабан Чудес в личном кабинете на нашем сайте или в письме об успешной оплате заказа. Прокрутить Барабан можно до этапа сборки заказа. Если вы не прокрутите Барабан Чудес до этого этапа, подарок будет определен и добавлен к заказу автоматически.
  
  

• Хочу поменять адрес доставки или получателя, что делать?

  Пожалуйста, позвоните по телефону +7 495 374 79 01 или напишите нам на почту info@newbeautybox.ru.
  
  

• Хочу отменить заказ, что делать?

  Напишите нам на info@newbeautybox.ru, как можно скорее, указав в теме письма «Отменить заказ», чтобы мы успели отменить его до передачи в службу доставки и вернуть вам деньги.
  
  

• Средство в боксе пришло разбитым, испорченным или с подходящим сроком годности. Что делать?

  Нам очень жаль, что это могло испортить ваше впечатление о боксе. Пожалуйста, свяжитесь с нами в WhatsApp или по почте info@newbeautybox.ru и отправьте фотографию повреждённого средства, не забыв написать номер вашего заказа. Мы пришлём вам замену испорченного продукта и постараемся сделать всё, чтобы боксы приезжали к вам в идеальном состоянии.
  
  

• Я хочу сделать большой заказ для компании на праздники. Есть ли специальные условия?

  Напишите на почту info@newbeautybox.ru, и мы всё вам расскажем! Для корпоративных клиентов у нас есть скидки, удобные условия доставки и подарочное оформление боксов. Если вы хотите получить заказ к определённой дате, пожалуйста, напишите нам не позднее, чем за месяц до неё.
  
  

• Как защититься от мошенников?

  В Telegram и других социальных сетях появились злоумышленники, которые пишут в личные сообщения клиентам. Они используют несколько схем:
  
  - Отвечают на ваши комментарии и предлагают «помочь решить вопрос».
  - Уговаривают оплатить заказ по внешним ссылкам или переводом по номеру телефона.
  - Предлагают «эксклюзивные товары» из закрытого доступа.
  Эти обращения не имеют отношения к компании NewBeautyBox.
  
  На все вопросы мы отвечаем только в нашем официальном аккаунте службы поддержки в Telegram @NewBeautyBox_SupportBot. Мы разберёмся с любой проблемой, проконсультируем и поможем.
  
  Важно:
  
  - Мы никогда не пишем первыми в Telegram и не просим перевести деньги на карту или по ссылке;
  - Служба поддержки работает ежедневно с 10:00 до 19:00 по МСК;
  - Узнать статус заказа можно на сайте newbeautybox.ru в разделе «Статус заказа»;
  
  Оплата заказа осуществляется только через наш официальный сайт newbeautybox.ru
  
  Поделитесь этой информацией с близкими — мошенники работают не только в нашем сообществе. Будьте внимательны и не дайте им шанса!
  
  

Узнавать бьюти лайфхаки, участвовать в конкурсах и отслеживать новые боксы можно в наших аккаунтах ВКонтакте и Telegram